Şeffaflık Şartı

Wengo, MyBestPro şirketi tarafından işletilmekte olup, uzmanlar ile müşteriler arasında çeşitli alanlarda iletişim kurulmasını sağlayan çevrimiçi bir platform sunmaktadır.

Yürürlükteki mevzuat uyarınca Wengo, platformda sunulan hizmetlere ilişkin netlik ve şeffaflığı güçlendirmek amacıyla işbu Şeffaflık Şartı'nı hazırlamıştır.

Bu şart, Kullanım Koşulları'mızı ve Gizlilik Politikamızı tamamlar.

1. Uzmanların Seçimi

Wengo olarak, platformumuza kayıtlı uzmanların nitelikli ve kaliteli hizmet sunmaya hazır olmasını sağlamak için gereken özeni gösteriyoruz. Wengo, hizmetlerin sunulmasına doğrudan müdahil olmamakla birlikte, uzmanlarla herhangi bir bağımlılık ilişkisi kurmaksızın, kayıt öncesinde titiz bir değerlendirme süreci uygulamaktadır.

Wengo'da uzman olmak için gereken adımlar aşağıda açıklanmaktadır:

Hizmet profilinin oluşturulması:

Kayıt sırasında uzmanlar, uzmanlık alanlarını, yetkinliklerini ve sunmayı planladıkları hizmetleri ayrıntılı biçimde belirten bir hizmet profili oluşturmalıdır.

Bu profil, hizmetlerin müşterilere açık biçimde sunulmasını ve platform standartlarına uygunluğunun sağlanmasını amaçlar.

Değerlendirme süreci:

Platforma kayıt olmadan önce uzman, MyBestPro tarafından yürütülen bir değerlendirme sürecinden geçer.

Bu süreç; profesyonellik, müşteri beklentilerini karşılama yetkinliği ve etik kurallara uyum açısından uzmanın değerlendirilmesini kapsar.

İdari ve yasal bilgilerin doğrulanması (KYC):

Uzmanlar, kimliklerini ve yasal uygunluklarını doğrulamak amacıyla resmi belgeler sunmalıdır:

• Geçerli bir kimlik belgesi.
• Fransa'da faaliyet gösterenler için SIREN numarası; yurt dışındaki uzmanlar için eşdeğer bir vergi kimlik numarası.
• Banka hesap belgesi.

Bu aşama, uzmanların yürürlükteki yasal ve mali yükümlülüklere uygunluğunu güvence altına alır.

Uzman sayısının sınırlandırılması:

Platformun sorunsuz işleyişini sağlamak amacıyla Wengo, kayıtlı uzman sayısını çeşitli faktörlere göre sınırlandırır:

• Platformu kullanan müşteri sayısı.
• Müşteriler tarafından talep edilen işlem hacmi.
• Wengo'nun Kullanıcı Hizmetleri aracılığıyla talepleri karşılama kapasitesi.
• Platformun yönetimine ilişkin teknik kısıtlar.

Platforma kayıt olmadan önce her yeni uzmanın kaliteli hizmet sunma kapasitesini kanıtlamış olması gerekmektedir. Wengo, kayıt taleplerini reddetme hakkını saklı tutar.

Uzmanların bağımsızlığı:

Wengo'ya kayıtlı uzmanlar faaliyetlerini tamamen bağımsız biçimde yürütür. Ticari koşullarını, örneğin ücretler ve çalışma saatleri gibi şartları, serbestçe belirler ve sundukları hizmetlerden tek başlarına sorumludurlar. Wengo yalnızca teknik aracı sıfatıyla hareket eder; uzmanlar ile müşteriler arasında iletişim kurulmasını sağlayan bir platform sunar.

2. Uzmanların Listelenmesi

Wengo'da uzmanlar, müşterilerin ihtiyaçlarına uygun uzmanı kolayca bulabilmesi amacıyla çeşitli nesnel kriterlere göre platformda listelenir.

Uzman sıralama kriterleri:

Uzmanlar, aşağıdaki kriterlere bağlı olarak platformun farklı bölümlerinde, sayfalarda veya karusellerde yer alabilir:

• Anlık müsaitlik durumu: Anında ulaşılabilir olan uzmanlar bazı listelerde ve karusellerde öncelikli konuma getirilir.
• Memnuniyet oranı: Müşteri değerlendirme ve puanlarına dayalı olarak hesaplanan bu kriter, uzmanın hizmet kalitesini yansıtır ve bazı sıralamalar üzerinde etkili olabilir.
• Platform kıdemi: Daha uzun süredir kayıtlı olan uzmanlar, "Deneyimli Uzmanlar" gibi belirli listelerde öne çıkarılabilir.
• Yeni uzmanlar: Yeni kayıt olan uzmanlar, müşteriler tarafından tanınabilmeleri için geçici bir süre öne çıkarılır.
• Uzmanlık alanı ve tematik konular: Uzmanlar, uzmanlık alanlarına ve tematik konularına, örneğin aşk, kariyer veya kişisel gelişim gibi başlıklara göre sınıflandırılır.
• Promosyon teklifleri ve fiyatlar: Promosyon teklifleri sunan veya uygun fiyatlı danışmanlık sağlayan uzmanlar, ilgili bölümlerde öne çıkarılabilir.

Müşterilere yönelik sıralama ve filtre seçenekleri:

Müşteriler, aşağıdaki filtreler ve sıralama seçenekleriyle aramalarını özelleştirebilir:

• Danışma kanalları: Müşteriler telefon, sohbet, görüntülü görüşme veya e-posta yoluyla danışmanlık sunan uzmanları seçebilir.
• Uzmanlık alanı ve tematik konular: Müşteriler, uzmanları uzmanlık alanlarına veya ele alınan konulara göre arayabilir.
• Fiyatlar: Müşteriler, uzmanları ücretlerine veya mevcut promosyon tekliflerine göre sıralayabilir.

Özel listeler ve karuseller:

Wengo, belirli kriterlere göre uzmanları öne çıkarmak amacıyla çeşitli özel listeler ve karuseller sunar:

• İlk 10: Son 15 gün içinde en çok tercih edilen uzmanlar.
• En yüksek puan alanlar: En yüksek memnuniyet oranına sahip uzmanlar.
• Deneyimli Uzmanlar: Platformda en uzun süredir kayıtlı olan uzmanlar.
• Favori uzmanlarınız: Müşteri tarafından daha önce danışılan uzmanlar.
• Yeni Uzmanlar: Platforma yakın zamanda kayıt olan uzmanlar.

Sıralamanın tarafsızlığı ve bağımsızlığı:

Uzman sıralaması, herhangi bir finansal veya sermaye bağından tamamen bağımsızdır. Uzmanlar, arama sonuçlarındaki konumlarını etkilemek için ödeme yapamaz.

3. Müşteri Değerlendirmeleri

Wengo olarak şeffaflık ve özgünlüğe büyük önem veriyoruz. Müşterilerin bıraktığı değerlendirmeler, kullanıcıların doğru uzmanı seçmesine ve uzmanların hizmetlerini geliştirmesine önemli katkı sağlar.

3.1. Kimler Değerlendirme Bırakabilir?

Yalnızca bir uzmanla en az 5 dakika, ücretsiz dönem hariç, danışmanlık yapmış müşteriler o danışmanlığı değerlendirebilir. Bu kural, tüm değerlendirmelerin gerçek deneyimlere dayalı olmasını güvence altına alır.

Bunun yanı sıra, bir ay içinde en az 3 danışmanlık yapmış müşteriler "Ayın Favorisi" seçimini yapabilir: o ay kendilerini en çok etkileyen uzmanı belirleyebilirler.

3.2. Değerlendirmeler Nasıl Toplanır?

Her danışmanlığın ardından müşteriler, deneyimlerini paylaşmaya davet eden bir e-posta ve platform üzerinden özel mesaj alır.

Müşteriler, danışmanlıklarını genel izlenimlerine göre, yani çok memnun, memnun, tarafsız veya memnun değil şeklinde değerlendirebilir ve ayrıntılı bir yorum bırakabilir.

Değerlendirmeler için danışmanlık tarihinden itibaren 15 günlük süre tanınır.

Her ayın başında, bir önceki ay en az 3 danışmanlık yapmış müşteriler, müşteri alanları üzerinden "Ayın Favorisi" seçimini yapabilir.

3.3. Değerlendirmeler Nasıl Denetlenir?

Değerlendirmeler, ilgili uzmanın profilinde otomatik olarak yayımlanır.

Wengo, bildirilen uygunsuz içerikler, örneğin iftira niteliğinde, hakaret içeren veya platform kurallarına aykırı ifadeler dışında değerlendirmeleri değiştirmez.

Uzmanlar, değerlendirmelere açıklama veya yanıt ekleyebilir.

3.4. Değerlendirmeler Nerede ve Ne Kadar Süre Yayımlanır?

Değerlendirmeler, ortalama puanla birlikte ilgili uzmanın profilinde görüntülenir.

Uzman platformda aktif olduğu sürece değerlendirmeler yayımda kalır.

Bir müşteri hesabını silmeye karar verirse, bıraktığı değerlendirmeler uzmanın profilinde artık herkese açık biçimde görüntülenmez. Ancak bu değerlendirmeler, uzmanın ortalama puanının hesaplanmasında dikkate alınmaya devam eder.

3.5. Tavsiye Endeksi Nasıl Hesaplanır?

Her uzmanın profilinde görüntülenen tavsiye endeksi, müşterilerin genel memnuniyet düzeyi ve uzmanı tavsiye etme olasılıkları hakkında fikir verir.

Hesaplama yöntemi aşağıdaki gibidir:

(2 × ayın favorileri + 1,5 × çok memnun değerlendirmeleri + memnun değerlendirmeleri − 0,5 × olumsuz değerlendirmeler) / (2 × ayın favorileri + 1,5 × çok memnun değerlendirmeleri + memnun değerlendirmeleri + olumsuz değerlendirmeler)

Bu sistemin önemi:

• Değerlendirmeler, müşterilerin diğer kullanıcıların yorumlarına başvurarak bilinçli seçim yapmalarını sağlar.
• Aylık favori seçimi, bir uzmana duyulan yüksek memnuniyet ve güveni yansıtır.
• Tavsiye endeksi, müşteri memnuniyetine ilişkin kapsamlı bir genel bakış sunmak için bu unsurları bir araya getirir.