Wengo Platformu Kullanım Koşulları

1 Haziran 2026 tarihli sürüm

ÖNSÖZ

MyBestPro, sermayesi 161.214,90 Avro olan, Paris Ticaret ve Şirketler Sicili’ne 478 444 474 numarasıyla kayıtlı ve merkezi 75 rue d'Amsterdam 75008 Paris adresinde bulunan basitleştirilmiş anonim şirkettir (“MyBestPro”). MyBestPro, Wengo adıyla anılan çevrimiçi platformun işletmecisi olup, bir Uzman ile Müşterisi arasında bir hizmetin sunulması amacıyla aracılık hizmeti sağlamaktadır.

İşbu sözleşmesel belge, Kullanıcıların Wengo Platformu’nu kullanmaları çerçevesindeki hak ve yükümlülüklerini ve MyBestPro’nun Wengo Platformu’nun yönetimi kapsamındaki rol ve sorumluluklarını tanımlar.

İlgili belgeler (“İlgili Belgeler”) aşağıdaki sözleşmesel belgelerden oluşur:

TANIMLAR

"Müşteri" Uzmanlar tarafından sunulan hizmetlerden yararlanmak amacıyla Platformu kullanan her gerçek kişiyi ifade eder

"Gizli Erişim Bilgileri" Kullanıcının Hesabına erişmesini sağlayan kullanıcı adı ve şifreden oluşan kişisel bilgileri ifade eder

"Hesap" her Kullanıcının Wengo Platformu üzerinde erişilebilen bilgilerini içeren kişisel alanı ifade eder

"Uzman" Wengo Platformu üzerinde mesleki sıfatla ve kendisi tarafından belirlenen koşullar çerçevesinde hizmet sunan her gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder

"KYC" (Know Your Customer) Uzmanın kimliğinin doğrulanmasına imkân veren süreci ifade eder

"Wengo Platformu" Wengo internet siteleri veya telefon aracılığıyla erişilebilen, Uzmanlar ile Müşterileri arasında iletişim kurulmasını sağlayan teknik platformu ifade eder

"Kullanıcı Hizmetleri" Kullanıcılara destek sağlamak üzere tahsis edilmiş ve e-posta, telefon veya posta yoluyla ulaşılabilen yardım hizmetini ifade eder

"Kullanıcı" Wengo Platformu’nu kullanan her türlü Müşteri veya Uzmanı ifade eder

Madde 1: Konu

Wengo Platformu, Müşterinin, Uzman tarafından serbestçe belirlenen ticari koşullar çerçevesinde ve işbu Kullanım Koşulları’na uygun olarak, farklı destek ve danışmanlık alanlarında sunulan hizmetlerden yararlanmak üzere bir Uzman ile iletişime geçmesini sağlar.

İşbu Kullanım Koşulları’nın amacı, her Kullanıcının Wengo Platformu’nu kullanım şartlarını tanımlamaktır.

Kullanıcı, işbu Kullanım Koşulları’nı okuduğunu ve kabul ettiğini açıkça beyan eder.

Madde 2: Wengo Platformu’na Kayıt

2.1: Tüm Kullanıcılara uygulanabilir koşullar

Kullanıcının Wengo Platformu’nu kullanabilmesi için, önceden Wengo Platformu’na kayıt olması zorunludur. Bu kapsamda Kullanıcı, Wengo Platformu’nda yer alan kayıt formunu doldurarak veya Kullanıcı Hizmetleri ile telefon yoluyla iletişime geçerek Hesabını oluşturmalıdır.

Kullanıcı, formdaki tüm zorunlu alanları doldurmayı ve Hesabının oluşturulmasının MyBestPro tarafından onaylanabilmesi için MyBestPro’ya doğru, eksiksiz ve güncel bilgiler vermeyi taahhüt eder.

Kullanıcı, kayıt sırasında yanlış, eksik, gerçeğe aykırı veya güncelliğini yitirmiş bilgi vermesinin, hem diğer Kullanıcılara hem de MyBestPro’ya karşı sorumluluğunu doğurabileceğini kabul eder.

Kullanıcı, vermiş olduğu bilgileri güncel tutmaktan sorumludur ve herhangi bir değişiklik olması hâlinde Hesabı üzerindeki bilgileri buna göre değiştirmelidir. Kullanıcı, bu konudaki ihmal veya eksikliklerinden doğan sonuçlardan diğer Kullanıcılara ve MyBestPro’ya karşı tamamen sorumludur.

Yanlış, eksik, gerçeğe aykırı veya güncelliğini yitirmiş bilgi verilmesi hâlinde ya da ilgili Kullanıcının, özellikle Müşteri sıfatıyla ödeme yükümlülüğü gibi asli yükümlülüklerine uymaması durumunda, MyBestPro ilgili Kullanıcının Hesabını askıya alma veya kapatma hakkına sahiptir.

MyBestPro, kendi takdirine bağlı olarak, yanlış bilgilerin düzeltilmesi hâlinde veya aşağıdaki durumların varlığı tespit edildiğinde askıya almayı sona erdirebilir ya da Kullanıcının yeniden kayıt olmasına izin verebilir:

Söz konusu bilgilerin diğer Kullanıcılar ve/veya MyBestPro bakımından zararlı sonuçlar doğurmamış olması; ve/veya
İlgili Kullanıcının gizleme veya hile kastı olmaksızın iyi niyetle hareket etmiş olması.

MyBestPro, Hesabın oluşturulması sırasında Kullanıcıya Gizli Erişim Bilgileri tahsis eder.

MyBestPro, özellikle düzenleyici, teknik veya güvenlik nedenleriyle, Kullanıcının Gizli Erişim Bilgilerinin tamamını veya bir kısmını değiştirmesini talep etme hakkını saklı tutar. Kullanıcı bu talebe itiraz edemez ve bu nedenle herhangi bir tazminat talebinde bulunamaz.

Gizli Erişim Bilgileri kesinlikle gizlidir ve yalnızca kişisel kullanıma mahsustur. Üçüncü kişilerin bu bilgilere erişmesini önlemek için gerekli tüm tedbirleri almak Kullanıcının sorumluluğundadır. Bu nedenle Kullanıcı, söz konusu bilgileri hiçbir şekilde hiç kimseye açıklamamayı taahhüt eder. Kullanıcı, bu bilgilerin saklanması ve kullanılmasından tek başına sorumludur ve kendi bilgisi dışında dahi olsa Hesabını kullanan her kişinin işlem ve davranışlarından sorumlu olacaktır.

Kullanıcının Gizli Erişim Bilgileri kullanılarak kimliğinin doğrulandığı her işlem, Wengo Platformu tarafından geçerli kabul edilir ve ilgili Kullanıcı bakımından bağlayıcı olur.

Kullanıcı, Gizli Erişim Bilgilerinin gizliliğinin ihlal edildiğini veya yetkisiz bir kişinin bu bilgilere eriştiğini ya da erişmiş olabileceğini düşünmesini gerektiren sebepler bulunduğunda, bu bilgileri derhâl değiştirmeyi taahhüt eder.

Kullanıcı, bu durumu derhâl MyBestPro Kullanıcı Hizmetleri’ne bildirmelidir. MyBestPro, eski Gizli Erişim Bilgileri kullanılarak Wengo Platformu’na erişim imkânını derhâl askıya alacaktır.

2.2: Müşterilere özgü koşullar

Wengo Platformu’na Müşteri olarak, en az 18 yaşında olan ve tam fiil ehliyetine sahip her gerçek kişi kayıt olabilir.

2.3: Uzmanlara özgü koşullar

Fransa’da SIREN numarasına veya Fransa dışındaki bir ülkede vergi kimlik numarasına sahip olan her gerçek veya tüzel kişi, Uzman olarak kayıt olabilir. Bu numaranın, Uzmanın Wengo Platformu’na kayıtlı olduğu süre boyunca geçerliliğini koruması gerekir. Artık böyle bir numaraya sahip olmayan Uzman, Wengo Platformu’nda kayıtlı kalamaz.

Wengo Platformu’na kayıt olabilmek için Uzman, MyBestPro’ya gerekli bilgileri iletir. Bu bilgiler arasında, ödeme hizmeti sağlayıcılarına iletilmek üzere gerekli bilgilerin toplanmasını sağlayan bir KYC dosyası da yer alır.

KYC dosyası; şirketin ve temsilcisinin ad ve adreslerini; RCS veya SIREN numarasını, varsa KDV numarasını veya vergi kimlik numarasını ve şirket banka hesap bilgilerini; ayrıca şirket temsilcisinin doğum tarihini, kimlik kartı numarasını, telefon numarasını, e-posta adresini ve kimlik fotoğrafını kapsar. Bu liste sınırlayıcı değildir; düzenleyici gerekliliklere bağlı olarak değişebilir.

MyBestPro, özellikle Uzmanın yasal yükümlülüklerine ve uygulanabilir mevzuata bağlı olarak, Uzmandan ek bilgi talep etme hakkını saklı tutar; buna, Uzman tarafından vergi ve sosyal güvenlik makamlarına sunulan beyanlar da dâhil olabilir. Zira Wengo Platformu üzerinde hizmet sunan Uzman, özellikle vergi ve sosyal güvenlik makamları nezdinde çeşitli bildirim yükümlülüklerine tabidir. Uzman, Wengo Platformu üzerinden gerçekleştirilen işlemlerden doğan tüm sosyal güvenlik primleri, vergi ve benzeri mali yükümlülükler bakımından güncel durumda olmalıdır.

Uzman, Wengo Platformu üzerinden yasaklanmış hizmetler (“Yasak Hizmetler”) sunmamalıdır. Yasak Hizmetler, kanun ve düzenlemelere aykırı olan ve teknik aracı sıfatıyla Uzman ve/veya MyBestPro bakımından idari, hukuki veya cezai yaptırımlara yol açabilecek faaliyetlerin tümünü kapsar.

Bilgilendirme amacıyla, aşağıdaki faaliyetler Wengo Platformu üzerinde yasaktır:

Bahisler ve yasal olarak izin verilmiş piyangolar dâhil olmak üzere her türlü kumar faaliyeti;
Noterlik faaliyeti;
Fuhuşla bağlantılı her türlü faaliyet;
Pornografik faaliyetler dâhil olmak üzere insan bedenine saygı ilkesini ihlal eden her türlü faaliyet;
Genel olarak insan onurunu zedeleyen her türlü faaliyet;
Zayıf durumdan yararlanma teşkil eden her türlü davranış.

Kanun veya düzenlemeler gereği diploma, meslek kuruluşuna kayıt, izin, lisans veya başka bir düzenleyici ya da idari yetkilendirme şartına bağlı hizmet faaliyetleri için MyBestPro’nun ön onayı gereklidir.

Bu nedenle Uzman, Wengo Platformu üzerinde sunmayı planladığı hizmetin bir Yasak Hizmet teşkil etmediğini veya özel izne tabi bir hizmet olmadığını doğrulamalıdır.

Wengo Platformu’nun düzgün işleyişini sağlamak amacıyla, MyBestPro, Wengo Platformu’na kayıtlı Uzman sayısını aşağıdaki ölçütlere göre sınırlandırır:

Wengo Platformu’nu kullanan Müşteri sayısı;
Müşteriler tarafından talep edilen işlem sayısı;
MyBestPro’nun Kullanıcı Hizmetleri üzerinden gelen talepleri karşılama kapasitesi;
Wengo Platformu’nun yönetimine ilişkin teknik kısıtlar.

Wengo Platformu’na kayıtlı Uzman sayısı sınırlı olduğundan, yeni bir Uzmanın platforma kaydolabilmesi için öncelikle kaliteli bir hizmet sunma kapasitesini göstermiş olması gerekir. Bu amaçla Uzman, MyBestPro tarafından yürütülen bir değerlendirme sürecinden geçmelidir.

MyBestPro, yeni bir Uzmanın kaydını reddetme hakkını saklı tutar.

2.4: Uzmanlara özgü ek koşullar

Wengo Platformu üzerinde sunulan hizmetler kapsamında aşağıdaki hususlar önemle belirtilir:

Uzmanlar tarafından sunulan hizmetler bilgilendirici nitelikte bir yaklaşım ve kişisel değerlendirme çerçevesinde sunulur ve hiçbir surette kesin bir bilim niteliği taşımaz;
Bu hizmetler münhasıran bilgilendirici nitelik taşır ve kişisel değerlendirme amacına yöneliktir;
Bu çerçevede, söz konusu hizmetler kapsamında iletilen hiçbir bilgi, değerlendirme veya öneri kesin, eksiksiz ya da garantili olarak yorumlanamaz;
Uzmanlar bir özen yükümlülüğüne tabidir ve hiçbir surette sonuç yükümlülüğü altında değildir;
Wengo Platformu üzerinde sunulan hizmetlerin amacı yalnızca Müşterinin kişisel değerlendirmesine yardımcı olacak tamamlayıcı bir bakış açısı sağlamaktır.

Uzmanlar:

Hizmetlerini nezaket, ciddiyet ve ihtiyatla sunmak;
Müşteri tarafından kendilerine iletilen bilgiler konusunda en sıkı gizliliğe uymak;
Müşterinin ve/veya yakınlarının sağlığına ve/veya fiziksel durumuna ilişkin her türlü ifade veya öneriden kaçınmak;
Hukuka aykırı, yanıltıcı veya kişilerin haklarına zarar verici her türlü uygulamadan kaçınmak;
Zayıf durumdan yararlanma teşkil eden her türlü davranıştan kaçınmak.

Madde 3: MyBestPro’nun Rolü

MyBestPro’nun rolü, Wengo Platformu’nu ve araçlarını Kullanıcılara sunan bir teknik iletişim aracısı olmaktır.

MyBestPro, Uzmanlar tarafından hizmetlerin üretilmesine ve sunulmasına sözleşmesel olarak taraf değildir ve bundan sorumlu değildir.

Uzman, Müşteri ile akdettiği sözleşmenin şartlarından ve ifasından ve Wengo Platformu üzerinde paylaştığı bilgilerden tek başına sorumludur.

İşlemler doğrudan Uzman ile Müşteri arasında kurulmaktadır.

Bu nedenle MyBestPro, teknik araç sağlayıcısı sıfatından kaynaklanan sorumlulukları saklı kalmak kaydıyla, hizmetlere ilişkin müzakereler, sözleşmenin kurulması ve hizmetlerin ifası ile bağlantılı olarak herhangi bir sorumluluk üstlenmez ve ne hizmetlerin gereği gibi yerine getirilmesi ne de işlemlerin Müşteri tarafından ödenmesi konusunda herhangi bir garanti vermez.

MyBestPro özellikle aşağıdaki hususlar üzerinde kontrol uygulamaz ve bunlara ilişkin sorumluluk üstlenmez:

Uzmanlar tarafından sunulan veya yerine getirilen hizmetlerin kalitesi, hukuka uygunluğu veya uygunluğu;
Hizmetlere veya Kullanıcıların kimliğine ilişkin her türlü bilginin güvenilirliği, doğruluğu veya hukuka uygunluğu;
Uzmanların yetkinliği;
Uzmanların mesleki eğitimi;
Kullanıcıların ödeme gücü.

MyBestPro, Wengo Platformu üzerindeki ödemelerin işlenmesi için teknik ödeme hizmet sağlayıcılarından yararlanır; bunlar arasında, şartları aşağıdaki adreste yer alan ve Kullanıcının herhangi bir çekince olmaksızın kabul ettiğini beyan ettiği Adyen de bulunmaktadır: https://www.adyen.com/legal/adyen-terms-and-conditions

Bir işlem konusunda Kullanıcılar arasında uyuşmazlık çıkması hâlinde, ilgili Kullanıcıların, ihtilafın varlığını MyBestPro’ya bildirmek üzere Kullanıcı Hizmetleri ile iletişime geçmeleri rica olunur; buna özellikle şikâyetler ve iade talepleri dahildir. Uyuşmazlıkların çözümüne ilişkin madde uyarınca, Kullanıcıların öncelikle aralarındaki uyuşmazlığı kendi aralarında çözmeye çalışmaları gerekir.

Madde 4: Kullanıcıların internet siteleri

MyBestPro, Kullanıcılar tarafından eklenen referanslar ve bağlantılar aracılığıyla erişilebilen internet sitelerinin içeriğinden sorumlu değildir.

Kullanıcı, erişime sunduğu eklemelerin virüs, solucan, Truva atı veya diğer Kullanıcıların ya da MyBestPro’nun ekipmanlarına ve/veya Wengo Platformu’nun düzgün işleyişine zarar verebilecek başka unsurlar içermemesini sağlamak için gerekli tüm tedbirleri almakla yükümlüdür. MyBestPro hiçbir durumda, üçüncü taraf internet sitelerinin kullanımından doğan doğrudan, dolaylı veya başka türden zararlardan dolayı herhangi bir kişiye karşı sorumlu tutulamaz.

Madde 5: Kullanıcıların yükümlülükleri

Wengo Platformu’nun kullanımı, Kullanıcının özellikle kanunlara ve düzenlemelere uyulması ile başkalarına saygı, nezaket, iyi niyet ve dürüstlük gibi ahlaki değerlere dayanan davranış kurallarına riayet etmesini gerektirir. Kullanıcılar aynı zamanda forumlarda ve Wengo Platformu üzerinden erişilebilen veya sunulan bloglarda da bu ilkelere uygun hareket etmekle yükümlüdür.

Wengo Platformu’nun kullanımı ayrıca, MyBestPro tarafından Kullanıcı moderasyonu konusunda belirlenen ilkelere uyulmasını da gerektirir.

Kanunlara ve düzenlemelere aykırı her türlü davranış MyBestPro’ya bildirilebilir.

Kullanıcı, Wengo Platformu üzerinde erişime sunduğu bilgilerin münhasıran kendi sorumluluğu altında olduğunu kabul eder. Bu nedenle Kullanıcı, Wengo Platformu üzerinde yaydığı bilgilerin yürürlükteki yasal ve düzenleyici hükümlere aykırı olmadığını temin etmeyi taahhüt eder.

Bu kapsamda MyBestPro, bilgisine sunulan açıkça hukuka aykırı veya uygunsuz her türlü içerik, veri, bilgi veya teklifi Wengo Platformu’ndan kaldırma ve hatta ilgili Kullanıcının Hesabını askıya alma veya kalıcı olarak kapatma hakkını saklı tutar.

Kullanıcının aşağıdaki fiilleri işlemesi yasaktır:

Wengo Platformu’nun güvenliğini veya bütünlüğünü ihlal etmek veya etmeye teşebbüs etmek; özellikle:
- Wengo Platformu’nun düzgün işleyişini veya Wengo Platformu üzerinde gerçekleştirilen herhangi bir işlemi tehlikeye atabilecek ya da bunlara müdahale edebilecek herhangi bir işlem yapmak;
- Wengo Platformu altyapısına makul olmayan veya orantısız bir yük getiren herhangi bir işlem gerçekleştirmek;
- Kullanıcının görüntülemesine tahsis edilmemiş verilere erişmek veya erişmeye çalışmak;
- Kullanıcının erişim yetkisi bulunmayan bir sunucuya veya hesaba girmek ya da girmeye teşebbüs etmek.
Başka bir Kullanıcıyı taciz etmek, tehdit etmek, hakaret etmek veya özel hayatını ihlal etmek ya da iftira, hakaret veya karalama niteliğinde bilgi yaymak;
Irkçı, şiddet içeren, pornografik veya inkârcı nitelikte metin, görsel veya video yoluyla insan onurunu zedelemek veya başkalarının özel hayatına saldırmak;
Fikri mülkiyet haklarına ilişkin yasal hükümlere aykırı davranmak ve özellikle ihlal niteliği taşıyabilecek fiiller işlemek;
Wengo Platformu’nun sanal olarak kopyalanmasını sağlayan her türlü “framing” veya “mirror site” işlemi yapmak, başka bir sitede Wengo Platformu’na yönlendiren bağlantı oluşturmak veya herhangi bir hizmet teklifine ya da profile üçüncü bir siteye yönlendiren bağlantı eklemek. Bununla birlikte, Uzmanlar tarafından Kullanım Koşulları’na, mesleki bir düzenlemeye veya Uzmanın yürüttüğü faaliyetin genel sunumuna ya da sunulan hizmetlere ilişkin genel bilgilendirme sitesine yönlendirmek amacıyla oluşturulan bağlantılara izin verilir;
Diğer Kullanıcılara ilişkin bilgileri, istenmeyen ticari iletişim, çekiliş veya yarışma katılım teklifleri, zincir mektup gönderimi gibi uygunsuz veya hukuka aykırı amaçlarla ya da Kişisel Verilerin Korunması Politikası hükümlerine aykırı olarak kullanmak.

Madde 6: Fikri mülkiyet

6.1: MyBestPro

MyBestPro, Wengo Platformu ve mobil uygulamaları üzerindeki hakların sahibi olduğunu beyan eder.

Üçüncü bir kişi tarafından gerçekleştirilen ve Kullanıcının bilgisine ulaşan her türlü taklit fiili veya bu şekilde nitelendirilebilecek eylem MyBestPro’ya bildirilmelidir; gerekli takip işlemleri MyBestPro tarafından yürütülecektir.

WENGO markası ve logoları ile MyBestPro’ya ait diğer marka ve logolar ve iş ortaklarına ait marka ve logolar, yetkili ofisler nezdinde yapılan uygun tesciller ile korunmaktadır.

Wengo Platformu üzerindeki tüm metinler, görseller, ikonlar, çizimler, grafikler, fotoğraflar, programlar ve diğer unsurlar MyBestPro’nun veya iş ortaklarının mülkiyetindedir ve Fransız telif hakkı mevzuatı ile korunmaktadır.

MyBestPro’nun önceden verilmiş yazılı izni olmaksızın Wengo Platformu üzerindeki görsellerin, metinlerin, ikonların, çizimlerin, grafiklerin, fotoğrafların, programların ve diğer unsurların ticari veya ticari olmayan herhangi bir şekilde kullanılması kesinlikle yasaktır.

MyBestPro, Kullanıcılar arasında gerçekleşen bir ihlal davası veya genel olarak üçüncü bir kişi tarafından bir Kullanıcı aleyhine açılan herhangi bir ihlal davası bakımından sorumluluk kabul etmez.

6.2: Uzman

Uzman, Wengo Platformu üzerinde yayınladığı ilanı kaydetmesine imkân veren fikri mülkiyet haklarına ve görüntü haklarına sahip olduğunu garanti eder ve hak ihlali iddiasıyla üçüncü kişiler tarafından açılacak her türlü talebe karşı MyBestPro’yu korumayı taahhüt eder.

Uzman, ticaret unvanı, marka, logo, fotoğraf vb. ayırt edici unsurları ile ilan içeriğinde yer alan ve fikri mülkiyet hakları kendisine ait olmaya devam eden her türlü bilgi üzerinde, ilanların Wengo Platformu üzerinde sunulabilmesi amacıyla, tüm dünya için ve hakların koruma süresi boyunca geçerli olmak üzere, MyBestPro’ya ücretsiz ve münhasır olmayan bir kullanım ve işletme lisansı verir.

Bu kullanım ve işletme lisansı özellikle aşağıdaki hakları kapsar:

Çoğaltma hakkı; özellikle yükleme, ekranda görüntüleme, çalıştırma, iletme, depolama işlemleri için gerekli her türlü çoğaltmayı yapma hakkı ile, her türlü içeriği, bugün bilinen veya bilinmeyen tüm araçlarla, tüm biçimlerde ve tüm mecralarda, sayı bakımından sınırlama olmaksızın çoğaltma veya çoğaltılmasını sağlama, kaydetme veya kaydettirme hakkı; buna ağ üzerinden indirme, bugün bilinen veya bilinmeyen tüm elektronik ve/veya dijital mecralarda ve kapalı/özel ağlar ile açık ağlar üzerinden her türlü bilgisayar veya dijital ağ aracılığıyla çoğaltma da dahildir;
Uyarlama hakkı; özellikle içerikleri uyarlama, düzeltme, tercüme etme, düzenleme, sayısallaştırma, rötuşlama, geliştirme, bakımını yapma, çözümleme, birleştirme, değiştirme veya değiştirilmesini sağlama; silme, ekleme, tamamen veya kısmen entegre etme ve içerikleri kendi dil veya kod yapılarında yeniden yazma ve tüm dillere veya bilişim dillerine çevirme hakkı;
Temsil hakkı; özellikle içerikleri bugün bilinen veya bilinmeyen tüm usullerle alenen temsil etme veya ettirme hakkı; buna yayın, kamuya açık veya özel sergileme, yayın yoluyla iletim, analog ve/veya dijital yollarla, ulusal ve/veya uluslararası, açık ve/veya özel telekomünikasyon ağları üzerinden iletim dahildir;
Kullanım hakkı; özellikle içerikleri, MyBestPro’nun kendi ihtiyaçları veya üçüncü kişilerin yararı için, Wengo Platformu üzerinde ilanların sunulmasıyla bağlantılı tüm kullanımlar bakımından kullanma hakkı.

Madde 7: İşlemlerin kurulması

7.1: Uzman tarafından sağlanan bilgiler

Uzmanın, Wengo Platformu üzerinde bir hizmet teklifini yayınlarken yanıltıcı veya kasten yanlış, belirsiz ya da eksik bilgi vermesi yasaktır.

Uzman, işlemden önce, sunulan hizmetin konusunu, fiyatını ve özelliklerini, Wengo Platformu’nda kendisine sunulan araçlar aracılığıyla ve “Bir hizmet oluştur” bölümünde mümkün olduğunca doğru ve ayrıntılı biçimde açıklamakla yükümlüdür.

Genel olarak Uzman, sunduğu hizmetleri yürürlükteki kanun ve düzenlemelere uygun biçimde sağlamaya yetkili olduğunu garanti eder.

Uzman, sunduğu hizmetlerin niteliğine göre uygulanabilir düzenlemelerin ihlalinden dolayı Müşterilere, MyBestPro’ya, üçüncü kişilere ve yetkili makamlara karşı sorumludur.

Özellikle Uzman, uygulanabilir tüketici hukuku kurallarının tamamına ve özellikle Fransız Tüketici Kanunu’nun L.111-1 ve devamı ile L.221-5 maddelerine ve elektronik ortamda kurulan sözleşmelere uygulanabilir Fransız Medeni Kanunu’nun 1174 ve devamı ile 1366 ve devamı maddelerine uymakla yükümlüdür.

Özellikle Fransız Tüketici Kanunu’nun L.111-1 ve devamı ile L.221-5 maddeleri uyarınca Uzman, Müşterinin Wengo Platformu üzerinden erişebileceği şekilde aşağıdaki bilgileri hazır bulundurur:

Gerçek kişi ise adı ve soyadı; tüzel kişi ise ticaret unvanı ve şirketin hukuki şekli;
SIREN numarası ve merkez adresi;
Varsa KDV numarası;
Varsa vergi kimlik numarası;
Uzman düzenlenmiş bir mesleğin mensubu ise, ilgili meslek kurallarına atıf, mesleki unvanı, bu unvanın verildiği Avrupa Birliği üyesi devlet ile kayıtlı olduğu meslek örgütü veya kuruluşunun adı;
Hizmetin ödeme ve ifa koşulları;
Müşteri lehine bir cayma hakkının bulunmadığı bilgisi;
Teklifin ve fiyatın geçerlilik süresi;
Bir tüketici arabulucusuna başvurma imkânı.

Uzman, Wengo Platformu aracılığıyla toplanan Müşterilere ait kişisel verileri, yalnızca Wengo Platformu üzerinde sunulan hizmetin ifası amacıyla ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası’na uygun olarak kullanmayı; özellikle bu verileri rakip bir platformda kullanmamayı taahhüt eder. Uzman, iş ahlakına aykırı davranışlarda bulunmamayı ve özellikle haksız rekabet veya asalak rekabet niteliğinde fiiller işlememeyi taahhüt eder.

7.2: İletişim kurulması

Bir Müşteri bir hizmetten yararlanmak istediğinde, Uzman ile iletişime geçme talebinde bulunmadan önce Uzman tarafından sunulan hizmete ilişkin koşulları ve ayrıntıları kabul etmelidir (“İletişim Kurulması”).

İletişim Kurulması, Uzmanın Müşteriye hizmet sunmayı kabul etmesiyle dikkate alınır.

Bununla birlikte, Müşteri ile Uzman arasında bir hizmet sözleşmesi ancak Uzman ile Müşteri Wengo Platformu üzerinde iletişime geçtiği ve Uzman İletişim Kurulması talebini kabul ettiği andan itibaren kurulmuş sayılır. İletişim Kurulması, kesin bir teklifin kabulü anlamına gelmez; işlemin kurulması, Uzman tarafından verilecek onaya bağlıdır ve Uzman kendisine yöneltilen tüm talepleri olumlu karşılamak zorunda değildir.

Müşteri, işlem gerçekleşmeden önce işlem bedelini ödemekle yükümlü değildir.

Müşteri ayrıca, hizmetler ifa edildikten sonra, bunların niteliği gereği, ne MyBestPro’ya ne de hizmeti sunan Uzmana karşı herhangi bir cayma hakkı ileri süremeyeceği konusunda bilgilendirilir.

Müşteri, MyBestPro ile olan ilişkilerinin, Müşterinin veya Uzmanın ikamet ettiği ülke ya da hizmetin veya ilgili ödemenin yerine getirildiği yer ne olursa olsun Fransız hukukuna tabi olduğunu kabul eder. Bununla birlikte, Müşterinin Fransız Tüketici Kanunu anlamında tüketici sayılması hâlinde, Müşterinin ikamet ettiği ülkenin zorunlu hükümleri uygulanmaya devam eder.

Madde 8: Mali koşullar

8.1: Uzman hizmetine ilişkin mali koşullar

8.1.1: Uzman hizmetinin fiyatı

Uzman, Wengo Platformu tarafından sunulan teknik imkânlar çerçevesinde, Wengo Platformu üzerinden sunduğu hizmete uygulanacak ücretleri tek başına belirler.

Hizmetin fiyatı, Uzmanın kendi ücretlendirme koşullarını oluştururken esas aldığı ölçütlere bağlıdır.

Fiyat, tercihe göre aşağıdaki şekillerden oluşabilir:

Dakika başına bir ücret ve gerektiğinde buna ek sabit bir arama tutarı;
Belirlenmiş bir dakika sayısı için süre paketi ve gerektiğinde paket süresini aşan bölüm için dakika başına ücret;
Tek seferlik sunulan bir hizmet için sabit ücret.

Uzman dakika bazlı bir ücretlendirme seçtiğinde, faturalandırma birer dakikalık dilimler üzerinden yapılır. Başlanan her dakika Müşteri tarafından ödenir.

8.1.2: Müşterinin Uzmana faturalandırılmasına ilişkin koşullar

Uzmanın ücreti, hizmetin ifa edilmesiyle birlikte Müşteri tarafından ödenir.

Hizmetin ifasından sonra Uzman, talep eden her Müşteriye e-posta yoluyla aşağıdaki bilgileri içeren bir fatura göndermelidir:

Hizmetin tarihi;
Uzmanın adı, adresi, varsa KDV numarası, SIREN numarası ve ticaret ve şirketler siciline kayıt numarası veya vergi kimlik numarası;
Müşterinin kullanıcı kimliği, adı ve adresi;
Ayrıntılı döküm;
Vergi hariç ve vergi dâhil toplam tutar.

8.1.3: İade

Banka kartıyla yapılan ödemenin hileli olması hâlinde, kart sahibi ihtilaflı tutarın iadesini talep etme hakkına sahiptir.

MyBestPro tarafından işlem tutarının iadesine yol açan bir olayın meydana gelmesi durumunda (itiraz edilen işlemler veya iptal edilen işlemler gibi) ya da MyBestPro’nun tahsilat yapamaması hâlinde (örneğin Müşterinin hesabında yetersiz bakiye bulunması durumunda), MyBestPro’nun rolü ödeme aracılığı ile sınırlı olduğundan ve işleme ilişkin riskleri yalnızca Uzman üstlendiğinden, Uzman ilgili tutar kadar meblağı MyBestPro’ya ödemekle yükümlü olur.

MyBestPro, Uzmanın basit talebi üzerine iadeye ilişkin destekleyici belgeleri Uzman’a iletecektir.

MyBestPro, ihtilaflı tutarı, Fransız Medeni Kanunu’nun 1347 ve devamı maddelerinde öngörülen yasal takas kurallarına uygun olarak, Uzmana yapılacak gelecekteki ödemelerden mahsup edecektir.

8.2: MyBestPro tarafından sağlanan hizmetlerin mali koşulları

8.2.1: Müşterilere sunulan hizmetlerin ücretlendirilmesi

MyBestPro, Wengo Platformu’nun kullanımı karşılığında Müşteriden hizmet bedeli tahsil eder.

Bu bedelin hesaplanma ve ödeme koşulları, hizmet başlatılmadan önce belirtilir.

Telefonla iletişim kurulması hâlinde MyBestPro, aramanın varış noktasına göre iletişim maliyetini de Müşteriye yansıtabilir.

Bu iletişim maliyetlerinin faturalandırma ve ödeme koşulları, hizmet başlatılmadan önce belirtilir.

8.2.2: Uzmanlara sunulan hizmetlerin ücretlendirilmesi

MyBestPro, Uzmandan aşağıdaki hizmetler karşılığında bir ücret tahsil eder:

Teknik arayüzünün kullanıma sunulması;
Tahsilat sürecindeki aracılık rolü;
Kullanıcı Hizmetleri;
Uzmanın müşteri kitlesinin pazarlanması ve geliştirilmesi;
Telefonla sunulan hizmetlere ilişkin telekomünikasyon maliyetleri.

Uzman, Wengo Platformu’ndaki kaydı devam ettiği sürece aylık asgari 200 Avro tutarında bir ücretten sorumludur. Buna göre, belirli bir ay için Uzmanın MyBestPro’ya borçlu olduğu hesaplanan tutar 200 Avro’nun altında kalırsa, Uzman o ay için MyBestPro’ya sabit olarak 200 Avro ödemeyi taahhüt eder.

MyBestPro, bu değişiklik yürürlüğe girmeden otuz (30) gün önce Uzmanı bilgilendirmek kaydıyla ücretlendirme tutarını değiştirme hakkını saklı tutar.

Ücretlendirmenin hesaplanma ve ödeme koşulları, Uzmanlara yönelik bilgi sitesinde belirtilmiştir:

https://sites.google.com/wengo.com/uzmanrehberi/muhasebe/tarife-kosullari

8.3: Ödeme koşulları

8.3.1: Müşteri tarafından Uzmana yapılacak ödemenin koşul ve yöntemleri

Uzmanın ücreti, hizmetin ifa edilmesiyle birlikte Müşteri tarafından ödenir.

Müşteri tarafından Uzmana yapılacak ödeme, Wengo Platformu üzerinden sunulan güvenli ödeme yöntemlerinden biri kullanılarak gerçekleştirilir.

MyBestPro, Müşterilerin kullanımına, bu liste sınırlayıcı olmamak kaydıyla, birden fazla güvenli ödeme yöntemi sunar; bunlar arasında özellikle şunlar yer alır:

Banka kartı ile ödeme veya MyBestPro tarafından desteklenen buna eşdeğer başka bir ödeme yöntemi;
Belirli bir hizmet kategorisi için geçerli olan Wengo Cüzdanı ile ödeme.

Güvenli WENGO ödeme hizmeti aracılığıyla gerçekleştirilen hizmet bedeline ilişkin banka kartı ödeme talimatı, banka kartının hileli kullanımı hâli dışında geri alınamaz niteliktedir.

Bu nedenle Müşteri, hizmetten memnun kalmadığı veya hizmet teklifin özelliklerine uygun olmadığı gerekçesiyle bu ödemeye itiraz edemez. Uzman ile Müşteri arasında bir ihtilaf çıkması hâlinde, taraflar öncelikle işbu Kullanım Koşulları’ndaki Uyuşmazlıkların Çözümü maddesinde öngörülen usule uygun olarak uyuşmazlığı çözmeye çalışmalıdır.

8.3.2: Wengo Cüzdanı ile ödeme

Müşteri, Uzmana ödeme yapmak için bir Wengo Cüzdanı (“Wengo Cüzdanı”) kullanabilir. Bu ödeme yöntemi, doğrudan Wengo Platformu üzerinde hizmet satın alınması için kullanılabilir.

Wengo Cüzdanı, Müşterinin bir meblağ yükleyebildiği bir hesaptır. Müşteri bir Uzman ile iletişime geçirilmeden önce, Wengo Cüzdanı’na yüklenen tutara göre yararlanabileceği dakika sayısı hakkında bilgilendirilir.

Müşteri bir hizmet talep ettiğinde, Wengo Cüzdanı’ndaki mevcut tutar, diğer ödeme araçlarından önce öncelikli olarak kullanılır.

Wengo Cüzdanı’na yüklenen ve kullanılmayan krediler, Müşterinin Wengo Cüzdanı’na ilişkin cayma hakkını kullanması hâli dışında iade edilmez. Müşteri, Wengo Cüzdanı’nda bulunan tüm kredilerin, Wengo Cüzdanı’na son yükleme işleminin yapıldığı tarihten itibaren on iki ay geçerlilik süresine tabi olduğu konusunda bilgilendirilir. Wengo Cüzdanı’na yeni bir yükleme yapıldığında, mevcut tüm krediler, on iki aylık geçerlilik süresi bakımından bu yeni tarihte yüklenmiş sayılır.

Bu hizmetten yararlanmak için Müşteri, Wengo Cüzdanı’na çevrimiçi ödeme yaparak, özellikle banka kartı veya Paypal ile para yüklemelidir. Wengo Cüzdanı’na yüklenebilecek toplam tutar sınırlandırılmamıştır; ancak her bir yükleme işlemi en fazla 500 Avro olabilir.

Müşteri, işlemlerinin ödenmesinde hem Wengo Cüzdanı’nı hem de banka kartını kullanıyorsa, yalnızca Wengo Cüzdanı’nın borçlandırılmasını talep edebilir; bu talep doğrudan Müşteri Alanı üzerinden veya Kullanıcı Hizmetleri’ne başvurarak yapılabilir.

Wengo Cüzdanı, Uzman veya MyBestPro tarafından sunulan promosyon teklifleri aracılığıyla da kredilendirilebilir. Bu durumda krediler, her teklife özgü kullanım koşullarına tabi olabilir ve bu koşullar Wengo Platformu üzerinde görülebilir.

Hizmet ifa edildikten sonra, Müşteri hizmetle bağlantılı olarak ne MyBestPro’ya ne de hizmeti sunan Uzmana karşı herhangi bir cayma hakkı ileri süremez.

8.3.3: Emanet hesap ve Uzmanın ödenmesi

Uzman ile Müşteri arasındaki işlem bedelinin bloke edilmesi, ödeme hizmet sağlayıcısı tarafından yönetilen bir emanet hesap üzerinde gerçekleştirilir.

Uzman, bir işlem kapsamında Müşteri tarafından kendisine ödenmesi gereken tutarın emanet hesapta tahsil edilmesi amacıyla MyBestPro’ya yetki verir.

Uzman, emanet hesaba yatırılan tutarların münhasıran Wengo Platformu üzerinde gerçekleştirilen işlemlerin ödenmesine karşılık geldiğini kabul eder.

Uzman, Müşteri tarafından bu hesaba yatırılan tutarların bloke edilmesi nedeniyle doğabilecek faizler üzerinde herhangi bir hak iddia etmekten feragat eder; bu faizler, Fransız Medeni Kanunu’nun 1957 maddesi uyarınca MyBestPro’ya aittir.

İşlem gerçekleştirildikten hemen sonra bedelin emanet hesaba ulaşmadığının anlaşılması hâlinde, Uzman alacaklısı olduğu Müşteriye karşı şahsen işlem yapmakta serbesttir.

İşlem bedeli emanet hesaba yatırıldıktan sonra, Uzman tarafından Müşterilere fatura edilen hizmet bedelleri toplamı ile Uzmanın Madde 8.2.2 uyarınca MyBestPro’ya borçlu olduğu ücretler arasındaki farkın en az 100 Avro olması şartıyla, ödeme, izleyen ayın 5’inden sonraki ilk iş gününde Uzman’a yapılır.

Aksi hâlde, ilgili ay için Uzmana ödenecek tutar 100 Avro’nun altında kalırsa, ödeme ancak bu eşik tutara ulaşıldığında yapılır.

8.3.4: Madde 8.2.2’deki asgari ücretin ödenmesi

MyBestPro, her ay Uzmanın net kazancını, Uzmanın Müşterilere fatura ettiği hizmet bedelleri toplamı ile Uzmanın Madde 8.2.2 uyarınca MyBestPro’ya borçlu olduğu ücretler arasındaki fark olarak hesaplar. Bu net kazanç aylık asgari 200 Avro ücretin altında kalırsa, Uzman net kazanç ile asgari ücret arasındaki farkı, izleyen ayın 5’inden sonraki ilk iş gününe kadar MyBestPro’ya ödemelidir.

Madde 9: Uzmanın sıralanması

Uzmanın Wengo Platformu üzerindeki arama sonuçlarında sıralanması öncelikle, Müşterinin arama yaptığı anda Uzmanın müsait olmasına bağlıdır.

Bundan sonra sıralama tamamen rastlantısaldır.

Bununla birlikte Müşteri, aşağıda örnekleri verilen kategori bazlı sıralama seçeneklerini kullanabilir:

Ayrıcalıklı Uzmanlar: müsaitlik durumuna göre sıralanır;
İlk 10: önce müsaitliğe, ardından son 15 gündeki işlem sayısına göre sıralanır;
Deneyimli Uzmanlar: önce müsaitliğe, ardından hesap açılış tarihine göre, en eski hesaplar önce gelecek şekilde sıralanır;
En yüksek puan alanlar: önce müsaitliğe, ardından memnuniyet oranına göre sıralanır;
Yeni Uzmanlar: önce müsaitliğe, ardından son 12 ay içindeki hesap açılış tarihine göre sıralanır;
Tercih ettiğiniz Uzmanlar: önce müsaitliğe, ardından Müşterinin daha önce danıştığı Uzmanlara göre sıralanır;
Belirli promosyon kampanyalarına katılan veya belirli hizmetler sunan Uzmanlar (görüntülü görüşme gibi).

Madde 10: Kullanıcı yorumları

En az 5 dakika süren bir hizmetten yararlanan Müşteriler (ücretsiz dönemler hariç), iletişim kurdukları Uzmanların profilinde yorum bırakabilirler. Aynı şekilde Uzmanlar da, Müşteri tarafından kendi profillerinde bırakılan her yoruma cevap verebilirler.

MyBestPro, Kullanıcılar tarafından bırakılan yorumlar üzerinde önceden herhangi bir kontrol yapmaz. Kullanıcılar tarafından bırakılan tüm yorumlar Wengo Platformu üzerinde yayınlanır. Yalnızca daha önce ilgili Uzmanın hizmetlerinden yararlanmış bir Müşteri, o Uzman hakkında yorum bırakabilir.

Kullanıcılar tarafından Wengo Platformu üzerinde bırakılan yorumlar iyi niyetle ve zarar verme amacı olmaksızın yazılmalıdır; yorumlar, insanlığa karşı suçları öven, ırkçı nefreti veya şiddeti teşvik eden, ırkçı, yabancı düşmanı, homofobik veya pornografik nitelik taşıyan veya genel olarak insan onuruna zarar veren ifadeler içermemelidir.

Uzman, bir yorumun hakaret veya karalama niteliği taşıdığını düşünürse, aşağıdaki unsurları ekleyerek Wengo müşteri hizmetlerine yazılı olarak bildirmelidir (e-posta yoluyla veya MyBestPro, 75 rue d'Amsterdam 75008 Paris adresine posta yoluyla):

Geçerli bir kimlik belgesi;
İhtilaflı olguların açıklaması ve bunların tam konumu (özellikle ihtilaflı görünen yorum bölümleri, yorumun gönderildiği tarih ve yorumu gönderen kişinin adı veya takma adı belirtilmelidir);
İçeriğin neden kaldırılması gerektiğine ilişkin gerekçeler, ilgili yasal hükümler ve maddi gerekçelerle birlikte (örneğin tehdit, şantaj, karalama vb.);
Yorumun yazarına gönderilen yazışmanın bir kopyası veya Uzmanın ilgili kişiyle iletişim kuramadığını gösteren gerekçe.

Her hâlükârda, bırakılan yorumların içeriği tamamen yazarlarının sorumluluğundadır.

Yayınlanan yorumlarda, yorumun yayın tarihi veya son değiştirilme tarihi gösterilir.

Yorumlar hiçbir şekilde herhangi bir karşılık konusu değildir. Wengo Platformu üzerinde yayınlanan yorumlar, Müşteriler veya Uzmanlar tarafından yayınlandıkları andan itibaren süre sınırlaması olmaksızın yayında kalır. Bununla birlikte, yorumun yazıldığı tarih ile Wengo Platformu üzerinde yayınlandığı tarih arasında belirli bir gecikme olabileceği belirtilir.

Yayınlanan yorumlar, yalnızca Uzman ile Müşterisi arasındaki sözleşmesel ilişkinin parçasıdır. Hakaret veya karalama niteliği taşıyan çok istisnai durumlar dışında MyBestPro yorumlar üzerinde sonradan herhangi bir kontrol uygulamaz. Her hâlükârda MyBestPro, yorumlardan herhangi bir sonuç çıkarmaz. Özellikle yorumlar, Uzman açısından Wengo Platformu üzerindeki görünürlüğü, Wengo Platformu’na erişimi veya Wengo Platformu’ndaki kaydının devamı bakımından herhangi bir sonuç doğurmaz; yalnızca yorumlara dayalı listeler, örneğin “En yüksek puan alanlar” listesi, bu kapsamın dışındadır.

Madde 11: Moderasyon

MyBestPro, Müşterileri bazı hizmetlerin aşırı kullanım riskine karşı uyarır ve tavsiyelerini paylaşır.

MyBestPro, her bir işlem için Müşteri başına azami 200 Avro tutarında bir üst sınır belirler. Bu tutarın aşılması hâlinde, Müşteri bilgilendirildikten sonra hizmet kesilecektir.

Her ay, Müşterinin aylık işlem tutarı 1.500 Avro’yu aştığında Hesabı bloke edilir (“Aylık Üst Sınır”). Müşteri, Hesabını kişisel alanı üzerinden yeniden aktif hâle getirebilir.

Müşteri, aksi yönde açık bir talepte bulunmadığı sürece, izleyen ayın başında otomatik olarak yeniden aktif hâle getirilir. Müşteri, dilediği zaman MyBestPro Kullanıcı Hizmetleri ile iletişime geçerek Aylık Üst Sınır tutarının değiştirilmesini talep edebilir.

Aşırı kullanım riski, Uzmanların hizmetlerinin ölçüsüz ve aşırı kullanımından kaynaklanabilecek bir durumu ifade eder.

Bazı Müşteriler, Uzmanların hizmetlerini aşırı şekilde kullanmaları nedeniyle aşırı kullanım riskiyle karşı karşıya kalabilir. MyBestPro, her Müşteriye, bu riski önlemek amacıyla Uzman hizmetlerini makul ve ölçülü şekilde kullanmasını tavsiye eder.

MyBestPro, Müşterilerin aşırı kullanım riskini değerlendirmelerine yardımcı olmak üzere aşağıdaki soruları içeren bir anket sunar:

Bir Uzmanla başlangıçta öngördüğünüzden daha uzun süre görüştüğünüz oluyor mu?
Bir Uzmanın hizmetleri için, temel ihtiyaçlarınız için gerekli olan parayı harcadığınız oldu mu?
Kararlarınızı yalnızca Uzmanların yardımıyla mı alıyorsunuz?
Hizmetlerin kullanımı aile hayatınız üzerinde olumsuz etki yarattı mı?
Bir Uzmanla iletişime geçmek için çalışma zamanınızdan ayırdığınız oldu mu?
Wengo Platformu üzerinden sunulan hizmetlerden vazgeçmenin sizin için bir fedakârlık olacağını düşündüğünüz oldu mu?

Yukarıdaki sorulardan iki veya daha fazlasına olumlu cevap verilmesi, aşırı kullanım riskine işaret edebilir.

Aşırı kullanım riskinin ortaya çıkmasını önlemek amacıyla MyBestPro, bir Müşteride böyle bir durumdan şüphelenen Uzmanları, bunu MyBestPro’ya bildirmeye teşvik eder.

MyBestPro, Müşterilere, aşırı kullanıma yol açabilecek davranışlardan kaçınmaları ve hizmetleri sorumlu biçimde kullanmaları yönünde tavsiyede bulunur.

Bu çerçevede MyBestPro, sağlıklı kullanım için aşağıdaki davranışların benimsenmesini tavsiye eder:

Günlük ve aylık azami harcama tutarı belirlemek;
Hesap üzerindeki kullanım takibini düzenli yapmak;
Kafa karışıklığı yaşanan dönemlerde hizmetlerden yararlanmaktan kaçınmak;
Hizmetleri psikolojik sorunlardan kaçış yolu olarak görmemek;
Önemli kararları yalnızca Uzmanların önerilerine dayanarak almamak.

Müşteri, yalnızca MyBestPro Kullanıcı Hizmetleri’ni arayarak Hesabını kalıcı olarak kapatmaya karar verebilir.

Müşteri, Hesabının kalıcı olarak kapatılması sırasında, MyBestPro’nun kendisini tanımlayabilmesi ve yeni bir kayıt talebini reddedebilmesi için doğru ve eksiksiz bilgi vermeyi taahhüt eder.

MyBestPro, bir Müşterinin zayıf durumundan yararlanarak onu aşırı şekilde kendi hizmetlerine yönlendirmenin, cezai yaptırıma tabi bir zayıf durumdan yararlanma fiili teşkil ettiğini Uzmana bildirir. Bu tür davranışlar Wengo Platformu üzerinde yasaktır.

Madde 12: İçeriklerin kaldırılması

Kullanım Koşulları’nın ciddi şekilde ihlal edilmesi veya herhangi bir hukuka aykırı davranışın varlığı hâlinde MyBestPro, belirli içerikleri Wengo Platformu’ndan derhâl ve önceden bildirim yapmaksızın kaldırma ve/veya Kullanıcının Hesabını askıya alma veya kapatma ya da buna karşı uygun gördüğü diğer tedbirleri alma hakkına sahiptir.

Bununla birlikte, 21 Haziran 2004 tarihli ve 2004-575 sayılı Kanun’un 6. maddesi uyarınca MyBestPro, Wengo Platformu üzerinde erişilebilen bilgi ve içerikleri genel olarak izlemekle veya hukuka aykırı faaliyetleri ortaya koyabilecek olay ve koşulları genel olarak araştırmakla yükümlü değildir.

Bir Kullanıcının, Wengo Platformu üzerinde yürürlükteki kanun ve düzenlemelere aykırı bir ihlalin işlendiğini ve özellikle insanlığa karşı suçları öven, ırkçı nefreti veya şiddeti teşvik eden, pornografik nitelikte olan veya genel olarak insan onuruna zarar veren içeriklerin bulunduğunu öğrenmesi hâlinde, söz konusu Kullanıcı Kullanıcı Hizmetleri ile iletişime geçerek MyBestPro’yu derhâl uyarmayı ve suç teşkil eden içeriğin ve/veya failinin tespitine imkân verecek bilgileri sağlamayı taahhüt eder.

Kullanıcının, Wengo Platformu’nu dolandırıcılık amacıyla kullanması ve özellikle Fransız Ceza Kanunu’nun 324-1 maddesinde tanımlanan kara para aklama faaliyetlerinde bulunması yasaktır.

Kullanıcı, MyBestPro’nun gerekli gördüğü ve kendi takdirine göre uygun saydığı her durumda, bu ihlalin soruşturulmasından sorumlu yetkili makamlara, kimlik bilgileri dâhil gerekli tüm bilgileri ileteceği konusunda bilgilendirilmiştir.

Güvenlik amacıyla MyBestPro, böyle bir ihlalin işlendiğine dair emarelerin bulunması hâlinde, bir Kullanıcının Hesabını kendiliğinden, kesin olarak ve önceden bildirim yapmaksızın askıya alabilir veya kapatabilir.

Her Kullanıcı, Kullanım Koşulları’na, yürürlükteki kanun ve düzenlemelere, herhangi bir fikri mülkiyet hakkına aykırılık veya ilgili Kullanıcı tarafından bir işlemin yerine getirilmemesi nedeniyle üçüncü bir kişi tarafından ileri sürülen her türlü talebin sonuçlarına karşı MyBestPro’yu korumayı ve tazmin etmeyi taahhüt eder. Kullanıcı ayrıca, başka bir Kullanıcı tarafından kendisine yöneltilen bir şikâyetin ele alınması veya olası bir sulh çözümünün müzakere edilmesi sürecinde tam ve eksiksiz işbirliği yapmayı taahhüt eder.

Madde 13: Sorumluluklar

MyBestPro, çevrimiçi aracı rolünden kaynaklanan yükümlülükleri dışında başka hiçbir yükümlülük üstlenmez.

MyBestPro, Wengo Platformu’nun kullanılabilirliği veya performansı konusunda herhangi bir garanti vermez; Kullanıcı, kaçırılan kazanç, fırsat kaybı veya ciro kaybı nedeniyle MyBestPro’nun sorumluluğuna başvuramaz.

Her hâlükârda MyBestPro, yalnızca Kullanıcının maruz kaldığı doğrudan ve öngörülebilir zararları ve işbu Koşullar’dan veya kanundan doğan yükümlülüklerinin ihlalinden kaynaklanan zararları, Kullanıcı ve zarar başına en fazla 150 Avro ile sınırlı olmak üzere karşılar.

Yukarıda tanımlanan sorumluluk sınırlaması, MyBestPro’nun kasıtlı kusuru veya ağır kusuru, bedensel zararlar veya Kullanıcının tüketici olduğu ve MyBestPro’nun onu koruyan kuralları ihlal ettiği durumlarda uygulanmaz.

Kullanıcı, MyBestPro’ya ve/veya MyBestPro’nun herhangi bir iş ortağına verdiği doğrudan veya dolaylı, maddi veya manevi zarar ve ziyanlardan sorumludur.

Kullanıcı, Kullanım Koşulları’na uyulmaması nedeniyle doğabilecek tüm kayıp, gider, zarar ve masraflar bakımından MyBestPro’yu tazmin etmeyi kabul eder.

MyBestPro, Uzmanın hizmetinin gereği gibi ifasından veya içeriğinden sorumlu değildir.

Bu nedenle MyBestPro, Wengo Platformu işletmecisi sıfatından doğan sorumlulukları saklı kalmak kaydıyla, hizmetlere ilişkin müzakereler, sözleşmenin kurulması ve ifası ile ilgili olarak herhangi bir sorumluluk üstlenmez; Uzman tarafından sunulan hizmetlerin iyi sonuç vermesi veya Müşteri tarafından ödenmesi konusunda herhangi bir garanti vermez.

MyBestPro özellikle aşağıdaki hususlara ilişkin hiçbir kontrol uygulamaz ve sorumluluk üstlenmez:

Uzman tarafından sunulan hizmetlerin kalitesi, hukuka uygunluğu veya uygunluğu;
Uzmanın hizmetlerine veya Müşterinin kimliğine ilişkin her türlü bilginin güvenilirliği, doğruluğu veya hukuka uygunluğu;
Uzmanın mesleki yetkinliği;
Müşterinin ödeme gücü.

Madde 14: Askıya alma / Hesabın kapatılması

Bir Kullanıcının yükümlülüklerinden herhangi birine aykırı davranması hâlinde, MyBestPro, mahkeme kararına gerek olmaksızın ve herhangi bir tazminat ödemeksizin bir Hesabı kendiliğinden askıya alabilir veya feshedebilir.

MyBestPro, ilgili Kullanıcıya elektronik yolla ihtarda bulunarak söz konusu aykırılığı otuz (30) gün içinde sona erdirmesini ister. Kullanıcının bu aykırılığı gidermek için herhangi bir önlem almaması hâlinde MyBestPro, Kullanıcının Hesabını derhâl askıya alma veya kapatma hakkını saklı tutar.

MyBestPro, askıya alma veya kapatma kararını Kullanıcıya e-posta veya iadeli taahhütlü mektupla bildirir.

Bu süre zarfında, bir Uzman söz konusu olduğunda, Uzman Wengo Platformu üzerinden hizmet sunmaya devam edebilir; ancak Wengo internet sitelerinde öne çıkarılmaz.

Aşağıdaki fiiller, örnek olarak, Kullanıcının Hesabının askıya alınmasına veya kapatılmasına yol açabilir:

MyBestPro çalışanlarının taciz edilmesi;
MyBestPro’ya borçlu olunan tutarların ödenmemesi;
İşbu Koşullar’ın 5. maddesi hükümlerine uyulmaması;
Üçüncü kişiler nezdinde MyBestPro’nun kötülenmesi ve MyBestPro’nun marka imajına zarar veren her türlü davranış;
Diğer Kullanıcılara veya MyBestPro çalışanlarına, özellikle Kullanıcı Hizmetleri’ne karşı saldırgan veya hakaret içeren davranışlar.

Özellikle bir Uzman bakımından, aşağıdaki fiiller örnek olarak askıya alma veya kapatma sebebi olabilir:

İşbu Koşullar’ın 2.4 maddesi hükümlerine uyulmaması;
8.3.4 maddesindeki negatif bakiyenin ödenmemesi;
Müşteriler tarafından bildirilen tekrarlayan sorunlar;
Özellikle yorum bırakılmasını önlemek amacıyla görüşmelerin kasten kesilmesi;
Müşteriye dayanaksız alarm verici mesajlar gönderilmesi;
Müşteriye ait gizli bilgilerin açıklanması (özellikle yorumlara cevap verirken);
Platformun toplu şekilde istenmeyen e-posta göndermek amacıyla kullanılması;
Başka bir Uzmana karşı kötü niyetli davranışlar;
Bir Uzmanın yönlendirilmesine ilişkin hileli uygulamalar;
Wengo münhasırlık sözleşmesine uyulmaması;
Düzenlemelere veya vergi yükümlülüklerine uyulmaması;
İdari bilgilerde eksiklik veya tutarsızlık bulunması (SIRET, kurulmamış şirket, ikamet bilgilerinin doğruluğu, varsa geçersiz KDV veya vergi kimlik numarası vb.);
KYC süreci kapsamında iş ortağı kuruluş aracılığıyla tahsilat yapılmasına izin vermeyi reddetmek.

Kullanıcı, sunulan hizmetlere ilişkin tüm borçların tamamen ödenmiş olması şartıyla, dilediği anda Kullanıcı Hizmetleri ile iletişime geçerek Hesabının askıya alınmasını veya kapatılmasını talep edebilir.

Bir Uzmanın Hesabının askıya alınması, onun Wengo Platformu üzerinden hizmet sunmasını imkânsız hâle getirir. Uzman, sunduğu hizmetlerin geçmişini ve ilgili müşteri yorumlarını muhafaza eder. Askıya alma süresi boyunca Uzman, 8.2.2 maddesinde öngörülen asgari ücretten sorumlu değildir.

Madde 15: Wengo Platformu’nun kapatılması

MyBestPro, Kullanıcıları bir (1) ay önceden bilgilendirmek kaydıyla ve böyle bir kararın hiçbir şekilde MyBestPro’nun sorumluluğunu doğurmaması şartıyla, tamamen kendi takdirine bağlı olarak Wengo Platformu’nun işletilmesine son verebilir. Aynı koşullarda MyBestPro, tamamen kendi takdirine bağlı olarak, Wengo Platformu üzerinde belirli bir hizmet kategorisinin sunulmasına son verme hakkını da saklı tutar; böyle bir sona erdirme de hiçbir şekilde MyBestPro’nun sorumluluğunu doğurmaz.

Madde 16: Kullanım Koşulları’nın değiştirilmesi ve Wengo Platformu’nun gelişimi

MyBestPro, Kullanım Koşulları’nı her zaman değiştirme ve Wengo Platformu ile araçlarının özelliklerini, özellikle teknik özelliklerini, geliştirme hakkını saklı tutar.

Kullanıcı, Kullanım Koşulları’ndaki değişikliklerden, bunların yürürlüğe girmesinden on beş (15) ila otuz (30) gün önce, Hesabı üzerinden haberdar edilir; değişikliklerin emredici bir kural veya bir mahkeme kararı nedeniyle yapılması hâlinde ise yürürlük derhâl gerçekleşir.

Kullanıcı, bildirim süresi dolmadan önce Hesabının kapatılmasını talep etme hakkına sahiptir.

Kullanıcı, değişikliklerin yürürlüğe girmesinden sonra Wengo Platformu’na bağlanırsa ve/veya Wengo Platformu üzerinde hizmet tekliflerini sürdürürse, söz konusu değişiklikleri kesin olarak kabul etmiş sayılır.

Madde 17: Delil sözleşmesi

Kullanıcı, elektronik verilerin (bağlantı verileri dâhil), kayıtların ve Wengo Platformu üzerinde gerçekleştirilen yedeklemelerin (“Elektronik Belgeler”), hem Uzmanlar ile Müşteriler arasındaki ilişkilerde hem de Kullanıcı ile MyBestPro arasındaki işlemler çerçevesinde tam delil değeri taşıyacağını kabul eder. Buna göre, Elektronik Belgeler (tarih ve saatleri dâhil) taraflar arasında ortaya çıkabilecek her türlü uyuşmazlıkta geçerli delil teşkil eder; meğerki aleyhine ileri sürülen taraf, Elektronik Belgenin delil niteliği taşımadığını ispat etsin. Bu kapsamda Kullanıcı, MyBestPro’ya kullanılan uzaktan iletişim araçları üzerinden gerçekleştirilen iletişimleri, özellikle telefon görüşmelerini ve e-posta yazışmalarını, kaydetme yetkisi verir.

Aynı şekilde, Kullanıcı tarafından yapılan aramaları özetleyen ve faturalandırmaya dayanak oluşturan çağrı kayıtları ile bunların MyBestPro tarafından muhafaza edilen mikrofiş, optik veya manyetik disk ve manyetik bant üzerindeki kopyaları, Kullanıcıya karşı delil olarak ileri sürülebilir.

MyBestPro, işlemleri belgelendiren Elektronik Belgeleri Kullanıcı adına saklar. Her Kullanıcı, kendisini ilgilendiren işlemlere ilişkin Elektronik Belgelere, MyBestPro’ya yapacağı basit bir talep üzerine erişebilir.

Madde 18: Kişisel veriler

“Kişisel Veriler”, “Veri Sorumlusu” ve “Alıcı” terimleri, Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü’nde (“GDPR”) öngörülen anlamı taşır.

İşbu Kullanım Koşulları kapsamında MyBestPro, Veri Sorumlusu sıfatıyla hareket eder ve Kullanıcılara ait bazı Kişisel Verileri toplamaya yetkilidir.

Kişisel Verilerin toplanma usulleri, Wengo internet sitelerinde yer alan Kişisel Verilerin Korunması Politikası’nda açıklanmıştır.

Madde 19: Genel hükümler

Kullanım Koşulları’nın herhangi bir hükmünün yetkili bir mahkeme tarafından geçersiz veya hukuka aykırı sayılması hâlinde, söz konusu hüküm hüküm doğurmaz; ancak bu geçersizlik, Kullanım Koşulları’nın diğer hükümlerini veya Kullanım Koşulları’nın bütününü ya da hukuki sonuçlarını etkilemez.

MyBestPro’nun sözleşmesel yükümlülüklerinin ifası, Fransız Medeni Kanunu’nun 1218 maddesinin birinci fıkrası ve içtihat tarafından tanımlanan mücbir sebep niteliğindeki bir olayın meydana gelmesi hâlinde askıya alınır.

MyBestPro’nun yükümlülüklerini ifa etmesini engelleyen durum yalnızca geçiciyse, bu yükümlülüklerin ifası askıya alınmış sayılır. MyBestPro ile Kullanıcı arasında kurulan sözleşme, gecikmenin sözleşmenin sona ermesini haklı kılması hâlinde veya MyBestPro’nun yükümlülüklerini ifa etmesini engelleyen durumun kesin nitelik taşıması hâlinde sona ermiş sayılır.

Kullanıcılar, gecikmenin veya ifa etmemenin nedeninin Fransız Medeni Kanunu’nun 1218 maddesinin birinci fıkrasında tanımlanan bir mücbir sebep hâli olması durumunda, herhangi bir gecikme veya ifa etmeme nedeniyle sorumlu tutulamaz ve Kullanım Koşulları’na aykırı davranmış sayılmaz.

Kullanıcı, Wengo Platformu üzerinde tamamen bağımsız şekilde faaliyet gösterir; kaydı, hiçbir şekilde bağlılık ilişkisi, acentelik, fiili ortaklık, iştirak veya temsil ilişkisi oluşturmaz.

Kullanım Koşulları’nda öngörülen her türlü bildirim, Kullanıcı tarafından, iadeli taahhütlü mektupla şu adrese gönderilmelidir: MyBestPro, Kullanıcı Hizmetleri, 75 rue d'Amsterdam 75008 Paris.

MyBestPro, Kullanıcı ile MyBestPro arasında doğan hak ve yükümlülüklerin tamamını veya bir kısmını dilediği herhangi bir şirkete devretme hakkını saklı tutar.

Madde 20: Uygulanacak hukuk – Uyuşmazlıkların çözümü

Kullanım Koşulları Fransız hukukuna tabidir.

Wengo Platformu üzerinde gerçekleştirilen bir işlem kapsamında zarar gördüğünü düşünen Kullanıcı, dilediği zaman Hesabından erişilebilen “Mesajlaşma” modülü üzerinden bir uyuşmazlık çözüm süreci başlatabilir.

Mesajlaşma sistemi, özellikle ihtilaflı işleme taraf olan iki Kullanıcı arasında webmail üzerinden iletişim kurulmasına imkân verir. Kullanıcılar, diyaloğa eklenen her yeni mesaj hakkında e-posta yoluyla ve Hesapları üzerinden bilgilendirilir.

Kullanıcılar, iyi niyetli, dürüst ve samimi şekilde iletişim kurmayı taahhüt eder. Bu nedenle Kullanıcının muhatabını taciz etmesi, tehdit etmesi veya ona hakaret etmesi yasaktır.

Diyaloğu başlatan Kullanıcı, diyaloğu dilediği anda kapatabilir.

Uyuşmazlık çözüm sürecine taraf olan Uzman, tamamen kendi takdirine bağlı olarak ve Müşteriye ilgili işlem kapsamında fatura ettiği toplam tutar sınırında, kendi alanında bulunan kupon düzenleme modülünü kullanarak ilgili Kullanıcıyı tazmin etme imkânına sahiptir. Müşteri tarafından kuponun kullanılması, uyuşmazlığın çözülmesi sonucunu doğurur.

Aralarındaki uyuşmazlığı kendi başlarına çözemeyen Kullanıcılar, bu uyuşmazlığın varlığını MyBestPro Kullanıcı Hizmetleri’ne bildirebilir.

MyBestPro, Kullanıcı Hizmetleri aracılığıyla, işlemin gerçekleşmesinden itibaren altı (6) ay içinde Kullanıcıları dostane bir çözüme yönlendirmeye çalışacaktır.

Kullanıcılar, uyuşmazlığın çözümü amacıyla MyBestPro’nun gerekli gördüğü tüm bilgi ve belgeleri MyBestPro’ya iletmeyi taahhüt eder; ancak, Kullanım Koşulları’nda tanımlandığı şekliyle MyBestPro bir aracı sıfatıyla hareket ettiğinden, uyuşmazlık çözüm sürecinin olumlu sonuçlanacağına dair hiçbir garanti vermez.

Kullanıcı, dayanaksız veya kötü niyetli bir uyuşmazlık bildiriminde bulunmamayı taahhüt eder. Aksi takdirde Hesabı MyBestPro tarafından kendiliğinden askıya alınabilir veya kapatılabilir.

Uzmanlar için şikâyetlerin incelenmesine ilişkin özel usul

Her Uzman, aşağıdaki konular bakımından bu kapsamda şikâyette bulunabilir:

20 Haziran 2019 tarihli ve 2019/1150 sayılı, çevrimiçi aracılık hizmetlerini kullanan işletmeler bakımından adillik ve şeffaflığı teşvik eden Tüzük’te yer alan yükümlülüklerden herhangi birinin ihlal edildiği iddiası ve bunun Uzmanın şikâyette bulunma imkânını etkilemesi;
MyBestPro’nun aracılık hizmetinin sunumuyla doğrudan bağlantılı ve Uzmanı etkileyen teknolojik meseleler;
MyBestPro tarafından alınan tedbirler veya MyBestPro’nun davranışları ile Uzmanı etkileyen çevrimiçi aracılık hizmetlerinin sunumu arasında doğrudan bağlantı bulunması.

Uzman, şikâyetini şu e-posta adresine göndermelidir: [email protected]

MyBestPro, bu şikâyeti 48 saat içinde teslim aldığını teyit etmeyi (hafta sonu hariç; bu durumda süre, şikâyetin alınmasını izleyen ikinci iş gününde sona erer) ve en geç bir ay içinde cevap vermeyi taahhüt eder.

Uzman ile MyBestPro arasındaki her türlü uyuşmazlık, ilk aşamada şu mercilerden biri nezdinde arabuluculuğa götürülecektir: Médiateur des Entreprises: www.economie.gouv.fr/mediateur-des-entreprises veya Chambre de Commerce et d’Industrie Île-de-France. Uzman ile MyBestPro, arabuluculuk masraflarının makul bir bölümünü paylaşmayı ve dostane bir çözüm bulunabilmesi için gerekli tüm işbirliğini göstermeyi taahhüt eder. Arabuluculuğun başarısız olması hâlinde uyuşmazlık Paris Adli Mahkemesi’nin yetkisine sunulur.